Administration, comptabilité & bureautique
| Compétences | Éléments de contenu |
|---|---|
| Communication en anglais ou en espagnol | |
| 1. Communiquer adéquatement en anglais ou en espagnol dans un contexte de service à la clientèle : débutant, intermédiaire et avancé. | Salutations; accueil, présentation et conclusion; orientation dans l’espace; présentation des services; réservation; plaintes; lexique propre aux différents secteurs |
| 2. Parler efficacement l’anglais ou l’espagnol dans un contexte de supervision d’une équipe de travail et de transaction avec des partenaires d’affaires: débutant, intermédiaire et avancé. | Salutations; accueil, présentation et conclusion; orientation dans l’espace; consignes; commandes; quantités; verbes d’action; lexique propre aux différents secteurs |
| Rédaction d’outils de communication | |
| 1. Développer ses techniques de planification et de rédaction d’outils de communication – communiqués de presse et autres – afin d’optimiser l’impact auprès des clientèles ciblées. | Planification; quand; pourquoi; à qui; contenu; ton; exercices de rédaction |
| Vente et service à la clientèle | |
| 1. Améliorer l’ensemble des techniques de base en service à la clientèle de ses employés afin d’offrir aux clients une expérience optimale. | Le client; les types de personnalité; bien connaître son entreprise; l’accueil et l’attente; l’étiquette; autres |
| 2. Développer une approche efficace pour gérer les plaintes et transformer une émotion négative en expérience client positive. | La réaction du personnel; l’attitude du client; la résolution de plaintes; mises en situation; autres |
| 3. Optimiser ses techniques de vente afin d’accroître l’expérience client et de fidéliser la clientèle. | Le besoin; la personnalisation; la satisfaction; les mots et leur puissance; le WOW; autres |
| Compétences | Éléments de contenu |
|---|---|
| Comptabilité | |
| 1. Comprendre et appliquer les principes de la gestion financière. | Introduction et définition de la comptabilité; les états financiers (bilan, état des résultats et des capitaux propres); autres |
| 2. Maîtriser les étapes et les formules relatives à une tenue de livres claire, conforme et utile à la prise de décisions. | Les états financiers (bilan, état des résultats et des capitaux propres); le cycle comptable; les produits et les charges d’exploitation; la paie; autres |
| 3. Explorer et utiliser efficacement différents logiciels de tenue de livres : Acomba, QuickBooks, autres. | Inscrire, enregistrer et corriger des transactions dans les différents modules (comptabilité, clients, fournisseurs, paie, autres); générer des rapports; autres |
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